İPTAL VE İADE POLİTİKASI

İPTAL VE İADE KOŞULLARI

GENEL BİLGİLENDİRME

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde ürünleri iade edebilirsiniz.

1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, alıcılar satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

İade etmek istediğiniz ürünün, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde kargoya verilmesi gerekmektedir.

2. İADE ŞARTLARI

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, giyilmemiş, yıkanmamış, kirlenmemiş ve tadilat görmemiş olması gerekmektedir.

  • Ambalaj ve Etiket: Ürün, orijinal ambalajı/kutusu, varsa standart aksesuarları ve ürün etiketleri çıkarılmamış şekilde iade edilmelidir.

  • Fatura: İade işlemi sırasında ürünün faturası (veya e-fatura çıktısı) ürün ile birlikte gönderilmelidir. Kurumsal fatura kesilen siparişlerde, kurum tarafından kesilecek "İade Faturası" olmadan işlem yapılamaz.

3. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler için cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan özel üretim ürünler.

  • Hijyenik nedenlerle; iç giyim ürünleri, mayo, bikini (koruyucu bandı açılmışsa) gibi ürünler.

  • Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.

4. İADE SÜRECİ

İade işlemini başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Bizimle maia@klotho.com.tr adresi veya  0536 699 13 10 numaralı telefon üzerinden iletişime geçerek iade talebinizi bildirin.

  2. Ürünü, faturasıyla birlikte hasar görmeyecek şekilde paketleyin.

  3. Paketi, anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla aşağıdaki iade adresimize gönderin.

İade Adresi: KLOTHO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ Zafer Mah. 142. Sk. Ekose No: 7 Esenyurt / İSTANBUL

5. GERİ ÖDEME

İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. Onaylanan iadelerde, ürün bedeli 14 gün içinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka havalesi) tarafınıza iade edilir. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.

6. KARGO ÜCRETLERİ

  • Ayıplı/Kusurlu Ürün: Eğer ürün tarafınıza hatalı veya kusurlu ulaştıysa, iade kargo ücreti firmamıza aittir.

  • Keyfi İadeler: Cayma hakkı kapsamında yapılan (beden uymaması, vazgeçme vb.) iadelerde kargo ücretinin kimin tarafından karşılanacağı, kullanılan kargo firmasına ve kampanya koşullarına göre değişiklik gösterebilir. Lütfen gönderim öncesi bizimle iletişime geçiniz.

7. İLETİŞİM

İade ve değişim süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bize ulaşabilirsiniz:

  • Ünvan: KLOTHO TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

  • Adres: Zafer Mah. 142. Sk. Ekose No: 7 Esenyurt / İSTANBUL

  • E-Posta: maia@klotho.com.tr

  • Telefon: 0536 699 13 10